家居电商的利益链条、配送、体验和平台将致使家居建材电商的发展

家居电商的利益链条、配送、体验和平台将致使家居建材电商的发展

第一、家居电商的利益链条难以平衡

俯首看，家居建材的工业革命最大成功就是建立起专业化分销体系，由于家居建材产品属于高度集成产品，就意味着家居建材必须依靠专业化的分工来实现利润的最大化，但这无疑和电商的本质是形成冲突的。家居行业有一条众所周知的潜规则：企业与经销商为了更好地生存发展必须和一些装饰公 司和设计师之间形成了一条相对固定的灰色利益链条，甚至设计师不是靠设计水平和设计作品来盈利，而是靠吃回扣获利。但自从传统产业的电商化的出现，意味着 开始逐步打破了“从厂家到经销商，从经销商到分销商，从分销商到装饰公司，从装饰公司到设计师，从设计师到消费者”的这种多层次工业化局面，让厂家直接对 接客户。

冯帼英：家居建材业变革的几种趋势

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因此，家居建材电商最大的原因就是为了更好地直控终端!厂家经营的是心智品牌，经销商经营的是变现品牌，过去，厂家需要经销商进行跑马圈地，但现在厂商需 要利用电商直控终端，必定会在利益分配上与经销商形成利益纠纷。话虽如此，大部分试水电商的家居企业失败的原因不是在于意识上的问题，而是行为上的问题。 很多厂家与经销商都意识到电商来袭，必定会对自己产生了一定改变，厂家想着让经销商做服务商，经销商又不甘心由厂家掌握自己的命脉，一个客户从厂家线上了 解到经销商线下成交，你是经销商，你会说这是从线下推广过来的，还是线上推广过来的?因此，很多家居企业试水电商战略性把握出错，以为消费者都转移到电脑 与手机了，所以我们就要跟着去转移，这无疑是导致家居电伤第一大原因。

第二、最后一公里谁来负责将致使家居建材电商的发展

从目前电商物流配送的情况来看，家居建材商品很难享受到日渐升温的电商热潮带来的甜头。究其原因，主要在两个方面： 第一，是运输问题。由于家居建材属于大件货品，不能走一般的快递公司，但专做家居建材大型物件的物流不多; 第二，国内消费者还是延续着家具配送、安装一步到位的消费习惯，双十一退款率高是因为接单过载，物流跟不上，消费者等不及就申请退款;还有一些退款则是由于安装服务等售后问题。



第三、鼠标体验?用手体验?

就家居商品消费来说，电商与传统家居卖场相比，在售前阶段，最大的差距是体验。在电商领域，都戏称电商其实就是“卖一句话和一张图”，在实体店买东西，可 以摸、可以试，但在线上却只能看。一个衣柜买回来组装好了，放了 3 个月发现里面异味很浓，睡觉不舒服，该不该退货?退货的话，物流费是消费者给还是厂家出?家居类产品不同于一般的消费品，它与体验感密切相关，体验感的缺 失将是众多“触电”家居企业必须直面的又一大困境。据行业人士分析，从家居商品双11 的退货原因来看，无理由退货的比例超过了 50%，这说明真正由于电商产品所引发的质量纠纷并不多，但不少消费者在双 11 冲动消费之后，却因为缺乏体验而失去信心，并最终选择了退货。

第四、平台电商，自建电商?

我发现，现阶段家居电商失败最大原因是运营模式的管理问题。以家居厂商为例，要做电商，无非是三个途径： 一是到目前知名电商平台去开网店，即平台电商; 二是自建电商，即自己搭建平台，运营垂直电商，还有第三种途径就是平台电商 + 自建电商。 天猫双 11 的350 个亿，让一些家居品牌加快了“触电”的节奏，但似乎还不足以说服这个传统行业集体下定决心“触电”。 最近几年，各种版本的家居电商沉浮录，让家居行业的大佬们明白了一个道理：模式再美，也不如执行关键。

1，在一百个经销商中，也许找不到 10 个可以熟练把自家产品上传到电商平台，对于这样的商户，如何跟他们诠释好电商运营工作，对于普遍缺乏电商管理经验的家居建材职业经理人团队的厂商来说，无疑是面临的极大挑战;

2，找专业的第三方代运营公司，尽管他们对平台电商的规则摸得一清二楚，但是面对家居建材的产品工艺复杂与卖点包装的诠释难题，不是靠一本产品培训手册和一张图片能够解决的;

3，聘请高级电商人才回来，自己做平台，自己导流量，模仿尚品宅配的模式，但因为没有多年积累的足够数据支持，结果烧钱过多，负担过重，半路夭折!不管是 B2C 模式还是 o2o 模式，哪个模式都必须拥有一支专业的管理团队，能将模式转化为行动，从理念到执行才是决定家居电商成败的关键。

如何解决家居建材O2O线上与线下融合的问题？

如何解决家居建材O2O线上与线下融合的问题？目前家居建材O2O电商最大的难题是线上下不去，线下上不来。传统渠道应该早就认识到发展电商的必要性，也早就在尝试实施电商发展的战略，其中不乏已经倒在电商发展道路上的......

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